Cómo deben conectar las empresas en las redes sociales

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Actualizado: febrero 8, 2013
Cómo deben conectar las empresas en redes sociales

Hoy en día las empresas ya están en las redes sociales, ya no es más un tema sobre el que deban decidir si estar o no estar, de alguna u otra forma se han convencido de que deben entrar en este gran ecosistema digital, sin embargo, se enfrentan a algo muy difícil que es el cómo conectar con su audiencia, cómo lograr que la comunidad reaccionen ante sus publicaciones y conversaciones.

A continuación te comento algunos elementos que te deben ayudar a conectar con tu mercado en las redes sociales:

  • Las Redes Sociales son como la Televisión: esta analogía que te menciono se deriva de que las personas ven la televisión, escuchan la radio, leen la prensa, con fines de ocio, entretenerse, estar informados o divertirse, de la misma forma las personas entran a las redes sociales para lo mismo, no entran a ver anuncios o publicidad, por lo cual hay que proveer a la audiencia de contenido que sea útil, entretenido o interesante para los seguidores y claro, siempre se podrá promover de forma inteligente nuestra marca.
  • Humanizando a la marca: en las redes sociales las personas ya no ven más a las marcas como un producto o un servicio, las ven como una persona que está del otro lado y con la cual incluso pueden crear un vínculo y una relación. La gente se emociona cuando una marca conversa o le contesta una pregunta, e igualmente quiere una respuesta humana, no prefabricada cuando los necesita.
  • A la gente le gustan las imágenes: es básico que todas las publicaciones sean muy gráficas, en Facebook busca una imagen apropiada que acompañe a tu texto, esta imagen debe ser bien seleccionada porque será la diferencia entre generar una emoción o ser una publicación más de los cientos que le aparecen al usuario, por otro lado en Twitter, tus palabras deben provocar que las personas se imaginen en unos cuantos caracteres la idea que quieres transmitir.
  • Que tu audiencia te entienda, habla como ellos: debes establecer un lenguaje y una línea de conversación que vaya apropiada a tu mercado y que a la vez mantenga la línea institucional como empresa, pero sobre todas las cosas haz sentir cómoda a tu audiencia, hazlos sentir que pueden ser amigos.
  • En las redes sociales todos somos iguales: es mejor que la marca se vaya olvidando de las líneas y las diferencias, en las redes sociales, las personas van a tratar para bien o para mal a las marcas como un usuario más. Por lo anterior, entre más pronto entienda esto la marca, más fácil va a ser vincularse con la audiencia.
  • Conversar, conversar, conversar: si de algo se tratan las redes sociales es de interrelacionarse, la empresa debe permitir, por estrategia, que su community manager converse con la comunidad, no se trata sólo de publicar y conseguir seguidores, sino de vincularse, ser querido, ser respetado.

Estos son sólo algunos conceptos elementales y de hecho de sentido común, cada empresa tendrá su propia estrategia, cada equipo de redes sociales, deberá ser capaz de ser creativo para encontrar la fórmula ganadora para aplicar estos puntos con su tipo de audiencia. A veces, es difícil entender que las cuentas de redes sociales empresariales que vemos todos los días en nuestras pantallas aun no se den cuenta, pero para allá vamos, estamos cerca.

Gracias.

Octavio Regalado

Octavio Regalado (29 Posts)

Consultor y Conferencista de Redes Sociales y Marketing :. Cofundador de dosensocial, inteleKia y la Comunidad de Marketeros Nocturnos en Twitter :. Blogger :. Columnista :. Emprendedor. "Life´s too short, to be small" mi frase favorita. www.octavioregalado.com www.intelekia.com.mx


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